ServiceNow e Adobe: una partnership per migliorare il Customer Experience Management

ServiceNow® (NYSE: NOW) e Adobe, annunciano una partnership che migliora il Customer Experience Management. Con questo accordo ServiceNow estende l’esperienza relativa alla fruizione dei contenuti di Adobe e utilizza l’analisi del comportamento utente per offrire servizi end-to-end innovativi e personalizzati, creati per assicurare la più pertinente continuità operativa, attraverso tutti i canali utilizzati.

Le aziende utilizzano soluzioni di customer engagement per comprendere meglio e personalizzare l’esperienza digitale dei clienti. Questi dati sono però disconnessi dalla customer service experience. I clienti si aspettano un’esperienza personalizzata e senza intoppi, oltre a una veloce risoluzione delle criticità. Adobe e ServiceNow permetteranno quindi l’integrazione tra la Adobe Experience Platform e la ServiceNow Platform, per migliorare in tempo reale i profili dei clienti Adobe attraverso i dati dei clienti. Questo permetterà di avere uno sguardo di insieme sul cliente, lungo tutto il suo percorso digitale, dall’acquisizione ai servizi.

Inoltre, Adobe Experience Cloud si integrerà con la Now Platform di ServiceNow – incluso il Customer Service Management (CSM) – per permettere esperienze clienti e dipendenti migliori nelle applicazioni di entrambe le aziende.

“I clienti richiedono esperienze eccezionali e le aziende cercano di trasformare i servizi e il coinvolgimento”. Ha affermato Johnimage desc for 44 Donahoe, president and chief executive officer, ServiceNow. “Insieme, ServiceNow e Adobe consentiranno workflow digitali continui che migliorano l’esperienza che il cliente vuole e che l’azienda cerca di fornire”.

“Al centro di ogni azienda di successo c’è la capacità di fornire esperienze personalizzate e in tempo reale”. Ha dichiarato Shantanuimage desc for 39 Narayen, presidentimage desc for 40 and CEO, Adobe. “La partnership con ServiceNow consentirà alle aziende di avere dati utilizzabili in tempo reale, per gestire meglio e far crescere il loro business digitale”.

ServiceNow (NYSE: NOW) is making the world of work, work better for people. La nostra piattaforma cloud-based e le nostre soluzioni abilitano i workflow digitali che creano grandi esperienze e permettono una maggiore produttività, sia per i dipendenti che per l’azienda.