Nel contesto attuale, caratterizzato da un’esplosione di nuove tecnologie che avanzano a ritmi vertiginosi, è fondamentale comprendere che il vero ostacolo all’innovazione non è tanto ideologico, quanto di conoscenza e comprensione. Questa riflessione ci porta a considerare non solo l’importanza dell’evoluzione tecnologica, ma anche il modo in cui essa interseca e influisce sul tessuto lavorativo e sociale del nostro Paese.
In Italia il processo di adattamento alle nuove tecnologie coinvolge tre attori principali: le istituzioni, le imprese e le persone. Ognuno di questi attori si muove a velocità differenti, influenzando così la modalità con cui il cambiamento si manifesta nella vita quotidiana. È pertanto essenziale che questi attori non solo accettino il cambiamento, ma lo comprendano, lo abbraccino e si adattino ad esso in modo costruttivo.
Prendiamo, ad esempio, il rapporto di lavoro tra azienda e collaboratore. L’introduzione di tecnologie volte ad aumentare la produttività implica necessariamente una riflessione sul quadro normativo che regola questo rapporto, affinché il cambiamento possa essere gestito in modo equo, tutelando gli interessi di tutte le parti coinvolte. Allo stesso modo, il settore educativo e formativo deve rispondere con tempestività alle nuove esigenze del mercato del lavoro, offrendo percorsi formativi che preparino adeguatamente le persone alle professioni del futuro. Se non si recepisce l’esigenza di percorsi di upskilling e reskilling mirati, si rischia di perdere un’occasione.
Nel mondo delle imprese, in particolare, la tecnologia digitale offre un’opportunità unica di miglioramento e innovazione, solo se si comprendono tre aspetti:
Customer & People Insights
Le tecnologie devono dare dati e informazioni per raggiungere tre obiettivi fondamentali: migliorare i processi, migliorare la qualità lavorativa dei collaboratori, indagare i bisogni dei clienti e su quelli strutturare proposizioni di valore anticipando la richiesta.
Attraverso l’analisi approfondita dei Customer & People Insights, le aziende possono migliorare i propri processi, la qualità del lavoro dei collaboratori e l’offerta ai clienti, anticipandone le esigenze. Un esempio concreto è quello dell’azienda che, grazie alla tecnologia, può offrire servizi predittivi o di ottimizzazione dei consumi, trasformando queste opportunità in valore aggiunto sia per l’azienda stessa sia per i suoi clienti.