CA ha reso noti in un White Paper disponibile sul proprio sito i risultati di una recente ricerca condotta da IDC per quantificare i vantaggi, i risparmi e il ROI (Return On Investment) realizzati dalle imprese che adottano le soluzioni Enterprise IT Management (EITM) di CA per governare, gestire e proteggere l’infrastruttura e l’operatività dell’IT. Le otto aziende prese in esame hanno tutte registrato un positivo ritorno sugli investimenti a seguito dell’implementazione delle tecnologie CA. In media, il ROI ottenuto nell’arco di tre anni è stato pari al 433% e l’investimento iniziale è stato ammortizzato in meno di un anno. L’utilizzo di soluzioni software per automatizzare la gestione dell’IT offre una serie di vantaggi immediati all’organizzazione Sistemi Informativi, al business aziendale e agli utenti finali in termini di produttività, riduzione dei costi e incremento dei ricavi. Queste le tematiche principali affrontate all’interno del White Paper IDC, articolato in una serie di indagini approfondite rivolte ad aziende che operano nei settori entertainment, telecomunicazioni, finanza, servizi informatici e servizi alle aziende. La ricerca si focalizza principalmente sull’utilizzo di una o più soluzioni EITM di CA nelle tre aree funzionali: Application Performance Management, Infrastructure Management e Service Management. Ogni azienda analizzata ha adottato in media due o tre soluzioni CA. Sebbene ciascuna area funzionale abbia riscontrato costi e vantaggi differenti, IDC ha rilevato un trend positivo nell’implementazione di soluzioni che indirizzano contemporaneamente più aree funzionali. Infatti, il deployment di soluzioni relativo a un’unica area ha prodotto ogni anno 46.000 dollari di vantaggi relativamente a 100 utenti e un ROI del 277%, mentre quello relativo a due gruppi ha prodotto vantaggi pari a 74.000 dollari per 100 utenti e un ROI del 417%; infine il deployment di soluzioni relativo a tutti e tre i gruppi ha portato a vantaggi annui pari a 104.000 dollari per 100 utenti e un ROI del 516%. Il principale vantaggio legato all’adozione delle soluzioni EITM di CA è rappresentato dall’automazione delle attività IT e dal conseguente incremento della produttività, che per i clienti CA ha influito positivamente nella misura del 61,4% rispetto ai benefici totali riscontrati. Le aziende sono riuscite a ridurre in modo consistente i tempi di fermo delle applicazioni, aumentando la disponibilità di tempo e risorse per il lavoro produttivo. I miglioramenti registrati rispetto alla produttività degli utenti hanno rappresentato in media il 21,8% dei vantaggi totali. Altri importanti benefici comprendono risparmi per un totale di 9.621 dollari per 100 utenti e un incremento medio dei ricavi pari a 3.190 dollari per 100 utenti. “Il trend negativo dell’economia mondiale ha portato in primo piano la gestione economica dell’IT e in particolare la riduzione dei costi dell’operatività informatica, aspetto di fondamentale importanza per le imprese, i fornitori di servizi e la pubblica amministrazione”, ha dichiarato Ajei Gopal, Executive Vice President e General Manager dell’EITM Group di CA. “I risultati del White Paper dell’IDC sul ROI dimostrano chiaramente quali siano i vantaggi di business che derivano dall’utilizzo di soluzioni CA EITM”. I risultati principali del White Paper IDC per area funzionale Application Performance Management Quattro delle otto aziende intervistate hanno implementato la soluzione CA Wily Application Performance Management, composta da CA Wily Introscope e CA Wily Customer Experience Manager. I vantaggi più importanti sono i seguenti: · È stato ridotto il tempo richiesto per l’implementazione delle applicazioni, mentre i ritardi nell’esecuzione delle applicazioni sono scesi del 71%. · I clienti utilizzano l’EITM all’interno di tutta l’azienda per la valutazione dei rischi. CA Wily APM li ha aiutati ad essere maggiormente proattivi: vengono informati su quando una criticità può comparire in modo attuare provvedimenti preventivi. Qualora un errore imponga nuovamente l’avvio del sistema, i tecnici possono mantenere operative le applicazioni senza perdere alcuna informazione; di conseguenza, i fermi macchina sono diminuiti del 70%. · In alcuni casi, pur non cambiando il numero di utenti o dispositivi, è migliorata l’efficienza operativa grazie a una riduzione del tempo medio necessario per la riparazione dei guasti (MTTR). Identificando più rapidamente la presenza di eventuali problemi nel sistema, la soluzione CA Wily APM ha contribuito a ridurre del 50% l’MTTR delle applicazioni. · A seguito del deployment della soluzione CA Wily APM, i dati provenienti dagli utenti finali sono ora più precisi, perciò è diminuito il numero degli errori presenti negli applicativi aziendali. Il monitoraggio della performance ha inoltre contribuito ad assicurare un supporto di qualità elevata. Le segnalazioni all’help desk relative alle applicazioni sono scese del 20%. Infrastructure Management Sei delle otto aziende intervistate hanno implementato soluzioni CA di Infrastructure Management, fra cui CA eHealth Network Performance Manager (NPM), CA SPECTRUM Network Fault Manager (NFM), CA NSM, CA Insight Database Monitor for Distributed Databases e CA Insight for DB2 for z/OS. I vantaggi più significativi sono i seguenti: · I clienti riescono pià facilmente a quantificare la capacità della loro banda acquistandola solo quando strettamente necessario. C’è una maggiore padronanza delle topologia della rete e un migliore utilizzo delle risorse esistenti. I costi relativi alla banda e alla rete sono diminuiti del 50%. · I clienti hanno ora la possibilità di rilevare livelli di servizio scadenti e prevedere un eventuale malfunzionamento. Le organizzazioni possono pertanto reagire prima che l’utente finale avverta il problema. Le chiamate all’help desk sono diminuite del 40%. · Il miglioramento dei livelli di servizio, la riduzione dei costi di erogazione e la maggiore disponibilità dei sistemi client hanno portato a una riduzione del 30% nel downtime. · I clienti CA usufruiscono inoltre di numerosi vantaggi dal punto di vista del business aziendale; infatti possono crescere per rispondere a eventuali nuove richieste quali video in streaming e VoIP. · Dopo il deployment, la rete necessita di un numero minore di FTE (Full-Time Equivalent) e alcuni membri dello staff IT possono essere riassegnati ad altri ruoli più cruciali per il business aziendale. Gli amministratori possono ora monitorare da un’unica console molteplici database su piattaforme diverse. Migliora la produttività del personale IT e, pur crescendo ogni anno il numero di dispositivi, rimane costante l’organico in forza al reparto IT. IT Service Management Tutte le aziende intervistate hanno implementato delle soluzioni CA per l’IT Service Management, fra cui CA CMDB, CA Unicenter Service Desk (ora chiamato CA Service Desk Manager), CA Service Catalog, CA Service Assure, CA Service Metric Analysis e CA Software Change Manager. I vantaggi più importanti sono i seguenti: · I tempi di risposta rispetto ai malfunzionamenti sono migliorati e i clienti dispongono ora di processi definiti per affrontare le criticità. I tool CA hanno permesso ai clienti di ridurre gli errori, generare facilmente report gestionali e analizzare i dati storici. I clienti hanno inoltre la possibilità di gestire eventuali cambiamenti che interessano l’ambiente e migliorare l’uptime dei sistemi. Grazie al deployment di soluzioni per la gestione di incidenti, problemi e modifiche, i clienti riescono anche a allocare meglio servizi, risorse e capacità. La riduzione totale del downtime è stata pari al 20%. · Gli amministratori dei Service Desk sono ora in grado di smaltire un maggior numero di chiamate. Continua a crescere la percentuale di trouble ticket e report prodotti in automatico per il Management. Nell’insieme, la produttività dell’IT è salita del 25%. · Si è registrato un miglioramento nella stabilità delle applicazioni che ha portato a un coordinamento organizzativo maggiore e a una integrazione più sinergica fra i tool. I reparti IT isolano più velocemente potenziali incidenti, risalendo rapidamente all’origine dei problemi. Le soluzioni CA hanno anche ridotto l’impegno manuale richiesto dai processi di controllo fiscale (auditing); di conseguenza, le verifiche di conformità alle normative sono ora più facili da superare. I clienti non hanno dovuto creare nuove posizioni IT, perché hanno potuto riallocare il personale in modo più efficiente. Quest’ultimo ha oggi un ruolo proattivo nella diffusione dei processi ITIL, migliorando il livello di maturità dell’IT.
