In occasione di Knowledge 2026, il più importante evento annuale dedicato a clienti e partner, ServiceNow (NYSE: NOW), l’AI control tower che reinventa il business, presenta le ultime innovazioni che permettono alle organizzazioni di superare la confusione creata dall’intelligenza artificiale, trasformando l’ambizione in esecuzione all’interno di ogni workflow, sistema e reparto. Gli ultimi aggiornamenti riguardano AI Control Tower, Autonomous Workforce, l’intelligence dei dati e le funzionalità di sicurezza e offrono alle aziende un’unica piattaforma che abilita l’intera catena di valore dell’intelligenza artificiale, dai dati alla decisione, all’esecuzione e alla fiducia.
ServiceNow presenta anche ServiceNow Otto, la nuova esperienza di intelligenza artificiale di livello enterprise. ServiceNow Otto unifica l’intelligenza artificiale conversazionale, i workflow autonomi e la ricerca aziendale in un’unica esperienza che completa il lavoro end-to-end, su ogni sistema, desktop e workflow, offrendo le funzionalità della piattaforma direttamente a dipendenti e team.
Le imprese hanno investito miliardi in capacità di intelligenza artificiale, ma la maggior parte non riesce a collegare l’investimento a risultati aziendali misurabili. Un’azienda esegue i n media centinaia di applicazioni, ciascuna con il proprio livello di intelligenza artificiale integrato. Gli agenti vengono distribuiti senza governance e l’intelligence è disconnessa dall’esecuzione. A Knowledge 2026, ServiceNow mostra una piattaforma di intelligenza artificiale che rileva tutti i dati, i dispositivi e le identità in tempo reale, decide l’azione in armonia con l’intero contesto aziendale, agisce in modo autonomo attraverso specialisti e workflow dell’intelligenza artificiale e protegge ogni passaggio con una governance che soddisfa i controlli.
“A Knowledge 2026 va in scena l’ultima frontiera dell’innovazione: la Autonomous Platform in cui l’intelligenza artificiale pensa e i workflow agiscono”. Afferma Bill McDermott, chairman and CEO of ServiceNow. “Questo è il momento in cui ServiceNow supera il concetto di piattaforma delle piattaforme e diventa l’agente AI degli agenti, collegando qualsiasi modello, cloud e origine dati. Abbiamo creato l’unica piattaforma in grado di rilevare informazioni nell’intera azienda, decidere l’azione giusta, agire in qualsiasi workflow o applicazione e proteggere ogni passaggio. Noi siamo le regole e i binari del business.”
ServiceNow ha ospitato l’annuale Financial Analyst Day il 4 maggio, durante il quale McDermott e Gina Mastantuono, President & CFO, insieme ai responsabili di prodotto e go-to-market, hanno delineato come la piattaforma AI-native e la forza lavoro autonoma dell’azienda stiano indirizzando la traiettoria finanziaria a lungo termine. Entro il 2030, ServiceNow punta a oltre 30 miliardi di dollari di ricavi dagli abbonamenti, con ServiceNow AI che dovrebbe rappresentare oltre il 30% del valore contrattuale annuale (ACV). Gli annunci di prodotto riportati di seguito riflettono le capacità della piattaforma al centro di questa visione a lungo termine. Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo https://investors.servicenow.com
Visibilità e contesto su ogni origine dati, dispositivo e identità
ServiceNow affronta i problemi creati da decine di sistemi disconnessi, catalogati in modo incoerente e progettati per gli esseri umani, non per gli agenti, collegando rilevamento dei dati, governance e azione autonoma senza mai lasciare la piattaforma. La visibilità in tempo reale su ogni sistema AI, agente, identità e risorsa connessa da parte di aziende leader come Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure e altri fornitori di modelli, garantisce ai clienti una base per distribuire agenti AI pronti per l’azienda in modo controllato. Il Data Catalog di ServiceNow offre alle organizzazioni visibilità end-to-end sull’intero patrimonio di dati attraverso il rilevamento automatizzato, il monitoraggio della derivazione e un glossario aziendale condiviso. Il risultato è un’unica revisione regolamentata dell’intero patrimonio di dati, ovunque questi risiedano. Il patrimonio di dati viene continuamente monitorato e segnala automaticamente le violazioni della qualità, applicando le politiche di sicurezza e privacy in tempo reale, in modo che i dati che alimentano i workflow dell’intelligenza artificiale soddisfino sempre gli standard definiti senza intervento manuale.
Decisioni aziendali radicate nel contesto
Ogni decisione dell’AI è valida tanto quanto il contesto su cui si basa. L’intelligenza artificiale in azienda fallisce quando il modello non conosce abbastanza l’attività che dovrebbe aiutare a gestire. Le nuove funzionalità di data intelligence di ServiceNow, incluso Context Engine, offrono alla piattaforma AI di ServiceNow una visione continua e in tempo reale dell’organizzazione: chi possiede cosa, cosa è connesso a cosa, quali policy governano quali azioni e qual è l’effettivo stato operativo in un dato momento.
Queste funzionalità integrano l’intelligenza con ogni decisione presa da parte di persone e agenti. La piattaforma ServiceNow apprende attraverso i 100 miliardi di workflow e le oltre 7 trilioni di transazioni che vengono eseguite ogni anno e diventa sempre più intelligente sul modo in cui un’azienda lavora con l’intelligenza artificiale. ServiceNow è in una posizione unica per radicare l’intelligenza artificiale nella realtà operativa specifica di un’organizzazione, non in un modello generico.
Specialisti dell’intelligenza artificiale che eseguono lavori reali
L’era dell’intelligenza artificiale sta lasciando il posto all’era dell’esecuzione e del lavoro autonomo. Sapere cosa è vero e decidere l’azione giusta lascia ancora un ultimo passo: completare il lavoro. ServiceNow Autonomous Workforce porta l’intelligenza artificiale dagli agenti che gestiscono attività isolate all’esecuzione di lavori end-to-end, dalla presa in carico alla risoluzione, con ruoli definiti, autorità aziendale e governance integrati. I nuovi specialisti AI di ServiceNow, annunciati a Knowledge 2026, lavorano su CRM, esperienza dei dipendenti, operazioni IT, sicurezza e rischio. Ad esempio, in ServiceNow la forza lavoro autonoma gestisce già oltre il 90% delle richieste IT dei dipendenti. Lo specialista AI del Service Desk di livello 1 risolve i casi IT assegnati il 99% più velocemente rispetto a una gestione umana. Ogni mese, ServiceNow Autonomous CRM risolve oltre 100 milioni di casi di clienti, orchestra oltre 16 milioni di ordini e configura più di sette milioni di preventivi, fornendo un servizio più rapido e accurato durante l’intero ciclo di vita del cliente, dalla qualificazione delle vendite e dei preventivi all’evasione degli ordini, alle controversie sulle fatture, al servizio e ai rinnovi. ServiceNow ha anche aperto la piattaforma AI e il suo sistema completo di azione a qualsiasi agente AI, basato su ServiceNow, Claude, Copilot o l’agente locale di un cliente. Con ServiceNow Action Fabric, i clienti possono intraprendere azioni sicure e governate attraverso il server Model Context Protocol (MCP) di ServiceNow.
Scoprire ogni risorsa informatica, governare ogni identità e gestire i rischi
L’AI Control Tower ampliata di ServiceNow offre una soluzione end-to-end per scoprire, osservare, governare e proteggere l’intelligenza artificiale di livello enterprise e sapere come funziona, dove aggiunge valore e dove sta sbagliando. AI Control Tower ora include la funzione discovery attraverso oltre 30 integrazioni aziendali, osservabilità in tempo reale del comportamento degli agenti, controlli automatizzati di rischio e conformità, governance delle identità estesa ad ambienti hyperscaler e modelli AI e dashboard finanziari che restituiscono ai clienti il controllo della spesa.
“Un anno fa, AI Control Tower ha offerto alle aziende visibilità sulla propria intelligenza artificiale. Oggi governa l’intero ciclo di vita dell’AI attraverso ogni agente, modello, set di dati, risorsa e identità, in ogni cloud e sistema aziendale”. Dichiara Amit Zavery, president, chief operating officer, and chief product officer at ServiceNow. “Questa è l’infrastruttura che serve alle aziende per scalare l’intelligenza artificiale con sicurezza e solo ServiceNow ha i workflow, il contesto e la profondità per fornirla.”
Oltre al controllo, le aziende hanno bisogno di una piattaforma costruita per vedere, governare, rimediare e rispondere su tutta la superficie di attacco, con visibilità su ogni identità e ogni risorsa, nonché su tutte le autorizzazioni e policy.
ServiceNow offre uno stack di sicurezza end-to-end che combina visibilità delle risorse, governance delle identità, gestione dei rischi e soluzioni correttive per passare da una sicurezza reattiva alla difesa informatica autonoma e basata su agenti. Armis colma il divario tra visibilità delle risorse e rischio informatico, offrendo una soluzione completa basata sull’intelligenza artificiale che vede, protegge e gestisce il rischio informatico su ogni risorsa connessa in tempo reale. Veza introduce nella piattaforma l’intelligence dell’identità AI-native e mappa simultaneamente le autorizzazioni tra identità umane, macchine e agenti AI, offrendo alle aziende una visibilità continua su chi e cosa ha accesso a ogni risorsa digitale connessa.
“ServiceNow offre un quadro completo della sicurezza che nessun fornitore di software enterprise è mai riuscito a creare prima. L’azienda è in grado di fornire visibilità dettagliata delle identità e delle autorizzazioni per ogni essere umano e agente e una visione completa di tutte le risorse aziendali connesse, dal codice alle risorse fisiche, tutte operative nella AI Control Tower di ServiceNow”. Afferma John Aisien, SVP and GM security and risk, ServiceNow.
“ServiceNow fornisce la sicurezza, i controlli e la governance che trasformano l’intelligenza artificiale autonoma da un rischio in un vantaggio competitivo.”
L’intera catena di valore dell’intelligenza artificiale
Ogni azienda ha accesso all’intelligence. Ciò di cui ogni azienda ha bisogno è una piattaforma aziendale affidabile che possa farla funzionare in modo sicuro, su larga scala, all’interno dei workflow in cui opera. ServiceNow fornisce il sistema completo: dai dati alla decisione, dalla decisione all’azione, dall’azione alla fiducia.
Booking.com, Honeywell, NHL, PayPal, Ulta e altri ottengono risultati con la piattaforma AI ServiceNow. Le dichiarazioni dei responsabili sono disponibili a questo link
