I consumatori italiani scelgono sempre più spesso i canali digitali, come e-commerce e social media, per fare shopping, perché li percepiscono come immediati, comodi e convenienti, ma fattori quali tempi di attesa delle consegne, mancato tracciamento e descrizione degli articoli non corrispondente alla realtà - con inevitabili disagi legati alla restituzione del prodotto -, ostacolano ancora un’esperienza di acquisto soddisfacente.