TeamViewer ha annunciato di essere stata riconosciuta come Leader nel Magic Quadrant™ 2026 di Gartner® per le soluzioni di Digital Employee Experience Management per il terzo anno consecutivo. Nominata Leader dalla prima edizione, TeamViewer ritiene che questa strategia sia destinata a determinare un cambiamento nella categoria di riferimento, passando dal monitoraggio tramite dashboard e telemetria a un modello di risoluzione proattiva dei problemi basato sull’intelligenza artificiale e scalabile a livello aziendale.
TeamViewer ONE, la piattaforma unificata di gestione IT di TeamViewer, integra funzionalità di Digital Employee Experience (DEX), assistenza remota e gestione degli endpoint in un unico ecosistema basato su dati e intelligenza artificiale. La soluzione consente di colmare il divario tra l’identificazione di un problema e la sua risoluzione, automatizzando progressivamente gli interventi lungo l’intero ciclo operativo dell’infrastruttura IT. Grazie alla combinazione distintiva di funzionalità integrate e dati proprietari, TeamViewer dispone di un vantaggio competitivo che le permette di accelerare l’evoluzione verso la Autonomous Endpoint Management (AEM): una gestione degli endpoint sempre più intelligente, proattiva e autonoma.
Nell’ultimo anno, TeamViewer ha ampliato in modo significativo le funzionalità DEX a supporto del personale IT, velocizzando l’identificazione delle criticità, semplificando l’automazione delle azioni correttive e rafforzando la capacità di prevenire il ripetersi dei problemi. Oggi, l’intelligenza artificiale rappresenta un elemento centrale della piattaforma: Tia, l’agente intelligente di TeamViewer, supporta i team IT nella risoluzione dei problemi in tempo reale, genera script su richiesta e coordina processi di remediation articolati in più fasi, riducendo al minimo la necessità di interventi manuali. Il risultato è una gestione IT più efficiente, che consente agli addetti di dedicare meno tempo alla gestione delle problematiche operative e più risorse alle iniziative strategiche e ad alto valore aggiunto.
“Oggi il DEX è fondamentale per garantire la produttività dei dipendenti e l’efficienza delle operazioni IT su larga scala. I clienti di TeamViewer ne sperimentano il valore ogni giorno, riducendo la gestione delle emergenze, accelerando i tempi di risoluzione e diminuendo in modo misurabile la digital friction. Riteniamo che la nomina a Leader nel Gartner Magic Quadrant per il terzo anno consecutivo sia un’autorevole conferma del nostro impegno nell’evolvere il DEX in un pilastro chiave dell’Autonomous Endpoint Management. È questa la direzione in cui stiamo portando l’intero settore”, ha affermato Mei Dent, Chief Product and Technology Officer di TeamViewer.
In occasione del Gartner Digital Workplace Summit 2026 di Londra, TeamViewer ha presentato le funzionalità di scripting basate sull’intelligenza artificiale per Tia (TeamViewer Intelligent Agent), che consentono ai reparti IT di trasformare le sessioni di supporto risolte con successo in script pronti all’uso segnando un importante passo avanti nella roadmap di TeamViewer verso l’Autonomous Endpoint Management.
