| TeamViewer ha introdotto all’interno di TeamViewer ONE nuove funzioni di automazione e un Resolution Center permettendo ai reparti IT di gestire i guasti ricorrenti sui dispositivi con maggiore continuità e di ridurre l’impatto dei disservizi tecnologici sui dipendenti.L’assistenza tecnica dedica ancora troppo tempo prezioso ad analizzare sempre le stesse anomalie, applicare manualmente soluzioni già collaudate e passare da uno strumento all’altro per ricostruire l’accaduto e stabilire come intervenire. È proprio per superare queste inefficienze che la piattaforma TeamViewer ONE si arricchisce di questi due nuovi strumenti.Le funzioni di automazione trasformano la soluzione di un problema noto — come lo spazio in esaurimento su disco, un errore nei servizi di sistema o un’errata configurazione — in un processo che si attiva automaticamente al ripresentarsi dell’anomalia, senza dover attendere che un operatore se ne accorga o ripeta manualmente gli stessi passaggi. In questo modo le aziende possono ridurre i troubleshooting ripetitivi e applicare le soluzioni già collaudate in modo sempre più uniforme e costante nel tempo.Per i problemi che richiedono ancora l’intervento umano, il Resolution Center mantiene l’intero processo visibile e operativo dall’inizio alla fine. A differenza dei tradizionali sistemi di ticketing, la piattaforma raccoglie in un unico ambiente di lavoro le informazioni relative al dispositivo, le azioni di ripristino e il rilascio degli script, consentendo ai tecnici di avere un quadro completo della situazione e di intervenire senza dover cambiare strumento. Ogni azione viene tracciata automaticamente, offrendo all’assistenza un registro chiaro di cosa sia accaduto, chi sia intervenuto e quali misure siano state adottate. In questo modo la cronologia degli interventi resta sempre consultabile per il futuro, evitando che le informazioni vadano perse una volta chiusa la segnalazione. |
