Celonis, leader globale nella Process Intelligence e ProcessLab presentano FSI Customer Service & Experience Manager: innovativa app che consente alle banche di trasformare le proprie operazioni di servizio per raggiungere la massima efficienza e garantire una customer experience superiore.
L’app si collega direttamente ai sistemi core banking e CRM per fornire un digital twin dinamico delle business operation. Grazie alla Process Intelligence di Celonis, che abilita l’Enterprise AI, le banche possono così aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti attraverso esperienze fluide, migliorando al contempo la produttività della workforce e promuovendo l’eccellenza operativa.
“Gli istituti finanziari operano in un contesto altamente competitivo, dove interazioni efficaci sono fondamentali per la fidelizzazione” – ha dichiarato Chris Johnston, SVP e Head of Global Banking di Celonis. “Combinando la Process Intelligence Platform di Celonis con l’expertise di ProcessLab, forniamo alle banche il contesto operativo necessario per ottenere un ritorno sugli investimenti in AI e in automazione, rendendo così le operazioni di servizio un vantaggio strategico”.
Key feature e vantaggi di FSI Customer Service & Experience Manager:
● visibilità end-to-end: piena trasparenza lungo tutta la supply chain, dal front office al back office, con insight senza precedenti per tutti gli stakeholder.
● Semplificazione basata sull’AI: utilizzo dell’AI per classificare migliaia di tipologie di richieste e automatizzarne la gestione, semplificando le operazioni e riducendo i costi.
● Maggiore produttività: analisi e ottimizzazione della produttività dei team riducendo le attività a basso valore aggiunto e il routing manuale grazie a regole di esecuzione AI-driven.
● Miglioramento della customer satisfaction: ottimizzazione dei tempi di gestione e aumento dei tassi di First Contact Resolution (FCR), favorendo la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
“Le applicazioni CRM tradizionali offrono una grande quantità di dati, ma faticano a individuare opportunità di ottimizzazione dei processi” – ha dichiarato Werner Horn, Founder e CEO di ProcessLab. “La nostra app fornisce la prospettiva orizzontale mancante sul customer journey, consentendo alle banche di quantificare KPI critici e dare priorità alle ottimizzazioni in linea con i propri obiettivi di business”.
La nuova app FSI Customer Service & Experience Manager si aggiunge al portafoglio di soluzioni verticali per il banking di ProcessLab, che include applicazioni per i pagamenti cross-border e i mutui immobiliari. Tutte le soluzioni sono sviluppate nell’ambito del Platform App Program di Celonis, che offre soluzioni preconfigurate e specifiche, sviluppate da partner di fiducia e con profonda conoscenza del settore sulla Process Intelligence Platform di Celonis.
