Frost & Sullivan ha nominato TeamViewer “Visionary Leader”, collocando l’azienda al primo posto nelle categorie “Growth and Innovation” nel report Frost Radar™: Augmented Connected Worker, AR-Centric Platforms, 2026. Questa classifica premia le aziende che coniugano visione strategica ed eccellenza operativa, contribuendo all’evoluzione del proprio settore.
La valutazione di Frost & Sullivan ha evidenziato come la piattaforma TeamViewer copra l’intera catena del valore delle attività svolte in prima linea, dalla formazione e assemblaggio al controllo qualità, alla manutenzione e alla logistica. Il report ha inoltre sottolineato il ruolo dell’ecosistema di partner di TeamViewer, che include SAP, Siemens, Microsoft e Manhattan Associates, e che facilita l’integrazione di Frontline con i sistemi già in uso presso i clienti. È stata riconosciuta la strategia di TeamViewer in materia di intelligenza artificiale come un elemento distintivo chiave in un mercato in cui la maggior parte dei fornitori è ancora nelle fasi iniziali di sviluppo di questo approccio tecnologico.
“Ciò che contraddistingue TeamViewer in questo mercato è il modo mirato con cui sviluppa la propria piattaforma”, ha affermato Francisco Dell’Era, Senior Research Analyst, Frost & Sullivan. «Lo sviluppo del prodotto è guidato da un confronto continuo e strutturato con i clienti, attraverso tavole rotonde, programmi di early adoption e format consultivi dedicati. Allo stesso tempo, la capacità della piattaforma di estendersi a casi d’uso complessi — come logistica e gestione dei magazzini — la distingue nettamente dagli altri operatori. È proprio questa combinazione di forte allineamento alle esigenze dei clienti e ampiezza operativa a posizionare TeamViewer come leader visionario in questa valutazione».
Questo riconoscimento riflette un anno di significativi progressi per TeamViewer Frontline, guidati da una chiara strategia di innovazione: sfruttare l’intelligenza artificiale per ampliare le competenze e ridurre il lavoro manuale, mantenendo al centro le capacità umane in ogni flusso di lavoro. Una tappa fondamentale è stata il lancio di Frontline Upskill, una soluzione di formazione immersiva in realtà aumentata che consente di trasformare i materiali formativi esistenti in sessioni 3D interattive con pochi clic. Per i produttori che utilizzano Siemens Teamcenter, un’integrazione diretta permette inoltre di importare in Upskill i digital twin e i dati di prodotto già presenti sulla piattaforma e consente di evitare la creazione ex novo di contenuti formativi.
Lo stesso principio è alla base delle recenti migliorie introdotte nella soluzione di assistenza remota di TeamViewer. Tia ha esteso le funzionalità di intelligenza artificiale della piattaforma alle chiamate di assistenza remota, con suggerimenti in tempo reale basati sulle sessioni precedenti per aiutare i team a risolvere più rapidamente i problemi ricorrenti. I riepiloghi automatici delle sessioni, generati dall’intelligenza artificiale, documentano le chiamate di assistenza e contribuiscono ad ampliando le conoscenze base da cui Tia attinge. I sottotitoli in tempo reale migliorano l’utilizzo in ambienti rumorosi come gli stabilimenti produttivi, mentre le sessioni in realtà aumentata (AR) possono essere avviate direttamente dai ticket di Salesforce, garantendo il supporto degli esperti senza la necessità di passare da un’applicazione all’altra.
La soluzione integra ora anche la tecnologia Video Super Resolution (VSR) di Microsoft, basata sull’intelligenza artificiale, che garantisce video più nitidi anche in presenza di connessioni deboli o instabili, una condizione frequente negli ambienti industriali. Quando un tecnico sul campo ha bisogno di assistenza remota per diagnosticare un guasto, un segnale video chiaro può fare la differenza tra una rapida risoluzione del problema e ore di costosi tempi di inattività.
Con il lancio di Frontline 6, TeamViewer ha modernizzato l’infrastruttura di base della piattaforma per rispondere alle crescenti esigenze delle operazioni industriali. Basato su un’architettura stateless, Frontline è ora in grado di adattarsi all’evoluzione dei processi operativi senza richiedere modifiche all’infrastruttura sottostante. Le funzionalità integrate di Mobile Device Management (MDM) consentono la gestione su larga scala dei dispositivi, mentre l’analisi operativa trasforma sessioni e dati di processo in un ciclo continuo di miglioramento.
“Le aziende che avranno successo nel settore manifatturiero nei prossimi cinque anni saranno quelle in grado di trasformare le conoscenze operative in un vantaggio continuo: identificano ciò che funziona, lo estendono all’intera forza lavoro e lo integrano in ogni processo decisionale.”, ha affermato Wade Lindsey, vicepresidente del Product Management di TeamViewer. “Questo è il problema che Frontline è stato progettato per risolvere. Abbiamo dedicato l’ultimo anno a perfezionare questo ciclo, utilizzando l’intelligenza artificiale per fornire le giuste conoscenze alla persona giusta al momento giusto. Questo riconoscimento da parte di Frost & Sullivan conferma che stiamo andando nella direzione giusta.”
